Voor wie?
Deze cursus is bedoeld voor iedereen die de werkzaamheden van een receptioniste gaat uitvoeren, maar hiervoor geen passende opleiding heeft gevolgd. Deze cursus leidt op voor het landelijk erkende LSSO-diploma Telefonist(e)/Receptionist(e).
Beroep
De Telefonist(e)/Receptionist(e) is het visitekaartje van het bedrijf. Een bezoeker klantgericht te woord staan en een correct telefoongesprek voeren zijn noodzakelijk. Belangrijk daarbij zijn goed kunnen luisteren, letten op intonatie en klantgericht handelen.
Opleidingsbeschrijving
De cursus Telefoniste/Receptioniste is opgebouwd uit 4 modulen:
1. Telefoneren
- Communicatie
- Klantgericht handelen
- Gesprekstechnieken
- Telefoneren: de voorbereiding, het gesprek, soorten gesprekken, etiquette en alfabet
- Communicatie-infrastructuur
- Telecommunicatiediensten
- Telefoonoefeningen
2. Toetsenbordvaardigheid
Typevaardigheid is een must. Deze module heeft als doelstelling het 10-vingersysteem blindtypen te leren. Daarbij geldt een typesnelheid van minimaal 130 aanslagen per minuut, zonder veel fouten te maken.
3. Praktijkvaardigheden
- Baliewerkzaamheden
- Nederlandse taal
- Notities en memo's
- Postverwerking
- Archiveren
- Persoonlijke presentatie
- Solliciteren
4. Tekstverwerken
De meeste bedrijven werken met Microsoft. In deze module wordt gewerkt met MS Word, versie 2007. Bij de samenstelling van het lesmateriaal is uitgegaan van de vaardigheden die iemand in de beroepspraktijk nodig heeft.
De volgende onderwerpen worden behandeld:
- Inleiding Windows, starten en afsluiten van Word, werken met tekst
- Verder werken met teksts, de help-functie
- Tekst opmaken
- Tekst indelen
- Documenten opmaken
- Sjablonen en wizards, lijnen en afbeeldingen
- Werken met tabellen
- Mailingen en etiketten
- Taalcorrectie
Doorstroommogelijkheden
Geschikte vervolgcursussen zijn de opleiding Administratief medewerker, Commercieel Administratief medewerker en Financieel Administratief medewerker (LSSO®).
Kosten
Lesgeld: € 1.050 (of € 310 per module) Dit is inclusief lesmateriaal en examenkosten.
€ 40 per herexamen
Duur
Ca. 20 weken één avond van 18.45 - 22.00 uur of
één ochtend van 9.00 - 12.15 uur
Startmomenten
September, december, april. Aangezien de opleiding modulair is opgebouwd kan ook tussentijds worden begonnen.